Il Tirreno

LUCCA. Disavventura per una signora di Lucca che ha sottoscritto il contratto per la migrazione della propria utenza telefonica dal precedente al nuovo gestore e per l’attivazione del servizio voce e internet. Il servizio non è stato attivato nei termini previsti e l’utente ha proposto vari reclami, tramite il servizio clienti. La malcapitata signora continuava a ricevere le fatture dal precedente gestore, con addebito dei canoni di servizio che di fatto non poteva utilizzare.

Non ottenendo risposta ai propri reclami, la donna si è rivolta a Federconsumatori di Lucca. «La nostra associazione, spiega Fabio Coppolella, presidente provinciale dell’associazione - ha proposto il reclamo ai due gestori, contestando il ritardo nella migrazione dell’utenza e le fatture per il servizio non utilizzato». Successivamente è stata attivata la procedura di conciliazione. In sede di udienza, al Corecom Toscana, sono state accolte le richieste: il contratto è stato chiuso, sono state stornate le fatture per gli importi totali e la donna è stata indennizzata con 600 euro per i ritardi e i disservizi subiti.

Per contattare Federconsumatori (sede in viale Luporini 1115/f, tel. 0583 44151).