Il Tirreno

CAPANNORI. Ascit lancia un’iniziativa di “customer satisfaction”, ossia di valutazione della soddisfazione del cliente, per intraprendere un percorso di rinnovamento e creare più partecipazione attiva da parte degli utenti.

«Un passo importante – scrive la società – all'interno della politica di innovazione e miglioramento che Ascit mette in campo è rappresentato da questa indagine che vuole ottenere indicazioni precise, di natura operativa, sul livello di soddisfazione degli utenti riguardo a ciò che Ascit esegue sul territorio».

Il tutto avverrà attraverso dei questionari che saranno somministrati in più modi: grazie a indagini telefoniche, in versione on-line sul sito www.ascit.it oppure in forma cartacea alle isole ecologiche e agli sportelli al pubblico di Ascit e dei Comuni. Ogni questionario sarà redatto in forma anonima, e si richiederà di dare una valutazione su una scala di gradimento da 1 a 5 sul ventaglio dei servizi erogati. Le informazioni una volte organizzate e classificate, permetteranno così all'azienda di valutare la rispondenza tra il livello di qualità percepito e quello atteso.