Il Tirreno

LUCCA. Arriva la nuova Carta del servizio idrico integrato. E Geal dà il via a una serie di nuovi provvedimenti. Si allunga l'orario dello sportello della sede di viale Luporini e introdotta la previsione di rimborsi all'utenza in caso di mancato rispetto dei tempi previsti di erogazione dei servizi. La società si è adeguata ai nuovi standard.

«Un adeguamento facilitato dai già elevati standard di qualità del servizio che la società fornisce -spiega il presidente di Geal Giulio Sensi- e che hanno fatto guadagnare a Geal la palma d'oro fra i gestori toscani in termini di soddisfazione degli utenti. Secondo l'indagine condotta dall'Autorità Idrica Toscana più di due cittadini lucchesi su tre sono molto soddisfatti del servizio, più di nove su dieci (91,1%) sono abbastanza o molto soddisfatti. Un dato che supera di altri 5 punti percentuali il già ottimo risultato dell'indagine precedente del 2013 (86,1%) e che qualifica Geal come il gestore con il miglior risultato, staccando di quasi 15 punti percentuali la media toscana (51,2%) e di 12 punti percentuali il secondo piazzato».

La nuova Carta del servizio prevede molte novità, fra cui la modifica dei tempi di esecuzione di alcune prestazioni; la modifica degli orari di apertura degli sportelli ampliati a 25 ore settimanali (lunedì e mercoledì 8.30- 12.45 e martedì e giovedì 8.30-16.45); l'introduzione di un meccanismo automatico di rimborso all'utente in caso di superamento dei tempi previsti per ciascun standard. Nella Carta sono specificati i tempi massimi per l'allacciamento all'acquedotto o alla fognatura, per la risposta ai reclami, i preventivi, l'attesa allo sportello, le rettifiche delle fatture etc. Infine è previsto un indennizzo automatico di 30 euro a favore dell'utente in caso di mancato rispetto degli standard.