Il Tirreno

FORNACETTE. Dal dicembre 2011 è operativa Bccforweb, la filiale virtuale della Banca di Pisa e Fornacette, il primo sportello interamente online di una banca di credito cooperativo. Una piccola banca rispetto ai grandi gruppi online che trova nella dimensione la propria forza. «Essere piccoli significa essere flessibili e capaci di cambiare e innovare rapidamente», commenta la responsabile marketing Grazia Guantini.

Cosa significa “interamente online”?

«Bccforweb è una piattaforma digitale che consente alla clientela un servizio bancario a distanza completo. I nostri clienti possono aprire rapporti o accedere ai servizi bancari da computer, smartphone e tablet, utilizzando firma digitale e videocomunicazione. Per l’uso quotidiano hanno a disposizione home banking e app, mentre per le operazioni di cassa posso avvalersi di tutti gli sportelli postali e bancari italiani. Bccforweb oggi conta oltre 300mila contatti e circa 80mila clienti concentrati prevalentemente nel nord Italia ed al centro».

Quali sono i prodotti e i servizi che proponete?

«Conti correnti e prodotti di risparmio bancari e finanziari. Offriamo custodia titoli e trading online con la possibilità di accedere a circa 3500 fondi di investimento. Da gennaio proporremo anche formule di gestione patrimoniale digitali. Collaboriamo con partners italiani e internazionali».

Perché una banca tradizionalmente legata al territorio ha aperto una filiale online?

«Da tempo stiamo assistendo ad una trasformazione profonda del rapporto banca-cliente, anche per gli istituti profondamente legati al territorio come il nostro. Le evoluzioni tecnologiche influenzano inevitabilmente i comportamenti della clientela. Le filiali territoriali sono meno frequentate e la domanda di servizi bancari online e di consulenza finanziaria, in continua crescita, si sposta sui canali diretti. Per questo abbiamo elaborato un nuovo modello di business: una multicanalità integrata che ci permette di essere più vicini al nostro cliente, una “prossimità funzionale” oltre che fisica. Siamo sempre connessi 7 giorni su 7 per operare, dare assistenza e informazioni. Grazie alla nostra presenza sui social è nato un rapporto interattivo con il pubblico: ascoltiamo i consigli, i commenti e le lamentele. I nostri clienti hanno apprezzato e ci hanno premiato».

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