Il Tirreno

LUCCA. Il successo turistico di Lucca passa anche dal web. Così dimostra uno studio sulla web reputation portato avanti dalla società specializzata Frankestein Srl. Con la collaborazione della Fondazione Campus e per conto della Provincia di Lucca, è stata eseguita l’indagine, alla ricerca di giudizi, opinioni, commenti e “like” nel web che riguardassero esperienze di viaggio e recensioni della nostra città. Sono stati analizzati i comuni che notoriamente rappresentano punti di attrazione più evidenti: Lucca, Viareggio, Barga, Borgo a Mozzano, Forte dei Marmi, Pietrasanta e Capannori.

Per quanto riguarda invece il web sono stati osservati i principali social network generalisti (Facebook, Twitter, Youtube) e quelli specifici di settore come Tripadvisor e Airbnb.com, che promuove l’affitto di alloggi. Sono 450mila le mentions – cioè le frasi attinenti al tema di senso compiuto in italiano, inglese, cinese e russo - analizzate dalla Frankestein srl. I risultati emersi sono interessanti e incoraggianti: Lucca soltanto conta 178.000 riferimenti, mentre, se si confrontano i dati con quelli di alcune città simili per dimensioni come Arezzo e Ravenna, si nota che queste hanno solamente 54.000 mentions la prima e 91.000 la secondaa. Spiccano anche Viareggio con 44.000 giudizi e la Versilia, con 23.000.

Nel complesso, la panoramica che ne risulta è assolutamente positiva, come ha sottolineato l’assessore provinciale al turismo Francesco Bambini. «Lucca sul web – ha spiegato – vanta una popolarità largamente superiore alle altre località italiane prese in esame e si pone ai primi posti in Toscana. Si coglie subito l’evidente potenziale del nostro territorio, da cogliere attraverso una promozione capace di valorizzare e integrare i vari elementi di attrattività. Inoltre, i turisti tendono a non considerare la differenza tra un Comune e un altro, ma vedono tutto come parte dello stesso territorio. È stata anche svolta un’indagine particolarmente approfondita sui mercati cinese e russo. I primi considerano le nostre zone come parte di un percorso che comprende Milano, Roma, Firenze, Venezia fino ad arrivare addirittura a Parigi, apprezzandone particolarmente l’ospitalità, l’enogastronomia e lo shopping. I russi invece mettono sullo stesso piano Lucca, Firenze, Forte dei Marmi e Venezia».

Il 10-15% degli utenti lascia un giudizio totalmente positivo sulla propria esperienza nel territorio, mentre gli altri hanno associato a diverse località vari aspetti o eventi più specifici: per esempio a Lucca è molto apprezzata la dinamica culturale, che comprende Puccini e i vari edifici storici, mentre a Barga si esaltano l’ospitalità e la bellezza del centro storico. Influiscono sulle mentions quantità e qualità degli eventi proposti: Lucca Comics spicca in maniera vistosa e fa da vero catalizzatore di giudizi, ma anche Pascoli e Barga Jazz per Barga, il Carnevale a Viareggio. «Emergono anche aspetti negativi sulle nostre zone - dice Bambini - in particolare sotto il profilo dei servizi e della comunicazione. Chi organizza eventi di solito tende a non fornire informazioni di servizio, ad esempio come raggiungere una determinata località, insieme alla promozione».

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