Il Tirreno

LUCCA. Ad un campione di tutti i pazienti che dall'8 settembre e per 4 settimane avranno bisogno delle cure del pronto soccorso dell'ospedale San Luca sarà inviato a casa per posta un questionario con una serie di domande per conoscere il loro giudizio sulla qualità dell'assistenza ricevuta, sul rapporto che si è instaurato con il personale, sul tempo di attesa prima della visita, sulla conoscenza dei codici colorati che regolano la maggiore o minore urgenza del trattamento.

L'iniziativa è dell'assessorato alla salute della Regione Toscana insieme al Laboratorio Management e Sanità della Scuola superiore Sant'Anna di Pisa, il MeS, che ha predisposto i questionari da sottoporre agli utenti di alcune Aziende sanitarie ed ospedaliere della Toscana, tra cui quelle dei Nuovi Ospedali.

L'indagine condotta dal Mes permetterà quindi di conoscere le opinioni e l'esperienza dei pazienti rispetto al funzionamento di questa struttura che rappresenta la "prima linea" dell'ospedale.

Le domande sono a risposta chiusa e prendono in considerazione una serie di aspetti legati all'esperienza dell'utente del pronto soccorso, dal momento dell'accesso fino alla dimissione, quali i tempi di attesa, la cortesia e la professionalità del personale, la valutazione della qualità complessiva e si chiude con uno spazio aperto, in cui inserire commenti e opinioni. L'obiettivo è ovviamente quello di individuare, tramite le preziose indicazioni degli utenti, il possibile miglioramento della qualità dei servizi.