Il Tirreno

LUCCA. Protesta per i disservizi postali Anna Maria Battistini, residente in via di Moriano: «Non ho ricevuto la bolletta Enel per una delle mie utenze ed ho dovuto compilare un bollettino cartaceo, dopo avere desunto i dati da telefono; l'altra mi è stata recapitata il giorno 13 agosto e, quindi l'ho pagata in ritardo – scriove –.Ma non è finita: una sola bolletta Gesam mi è stata recapitata, l'altra si è persa nei meandri della psota e scade domani. Mi risulta che anche i miei vicini di casa sono in analoga situazione. Tengo a precisare che a fronte della cassetta postale ho una targhetta recante incisi tutti i 5 nomi dei miei componenti familiari».

La lettrice ha già compilato e consegnato due volte la lettera di riclamo su apposito modella, ma non ha ricevuto risposta. «Svariate telefonate ai numeri telefonici, riferiti ai caposquadra portalettere, fornitimi: 0583 433209 /433210. Non hanno avuto esito, anzi dopo qualche squillo si sentiva bene lo stacco della chiamata. Una gentile impiegata al numero 0583 433218 mi ha invitato a presentare di nuovo reclamo al numero 803160. Peccato che si tratti del solito numero verde che non risolve niente. Le Poste non hanno una persona fisica responsabile cui ci si possa rivolgere per avere soddisfazione delle proprie legittime richieste; ci si nasconde dietro il paravento di un call center? Quando però si vogliono piazzare prodotti di credito, in concorrenza con le banche, che voci mielate, che gentilezze, che riguardi verso l'utenza. Ritorniamo verso la semplicità e l'efficienza del vecchio portalettere, che svolgeva il proprio lavoro con religiosa dedizione, ben conscio dell'importanza di quelle buste che consegnava».