Il Tirreno

LUCCA

Il comitato pendolari Lucca-Firenze contesta la modifica che l’azienda Vaibus ha effetuato alla carta dei servizi ed in particolare al paragrafo relativo alla tutela dei clienti e all'entità del rimborso in caso di ritardi superiori a 30 minuti nei servizi extraurbani per cause imputabili all’organizzazione aziendale. La carta dei servizi, prima che fosse variata - dice il comitato - prevedeva il rimborso della tariffa di una corsa semplice anche per coloro in possesso di un abbonamento.

Vaibus - aggiunge il comitato - ha variato i termini del rimborso in modo che agli utenti abbonati sia rimborsata la tariffa rapportata al valore di un giorno di non effettuazione del servizio qualsiasi sia il numero di corse interessate al disservizio sul percorso in abbonamento, questo si traduce in un rimborso di entità trascurabile per Vaibus in rapporto al danno recato all'utente abbonato che utilizza i mezzi di trasporto pubblico per recarsi a lavoro. Il Comitato pendolari Lucca-Firenze ritiene che l’attenzione al cliente dovrebbe essere condizione indispensabile per garantire continuità e crescita di una azienda, sopratutto se il cliente è abbonato e quindi in un certo qual modo “fidelizzato” all’azienda. Questo ovviamente in un regime di mercato basato sulla concorrenza. Quando queste condizioni vengono a mancare le associazioni dei consumatori e le istituzioni dovrebbero essere sensibili alle segnalazioni dell’utenza e attivarsi affinchè sia sempre garantita e salvaguardata sopratutto la fascia pendolare.

Su questo tema c’è stato un incontro con l’associazione Federconsumatori di Lucca e Viareggio che si è resa disponibile a effettuare ricerche per individuare azioni chiare a difesa dei diritti dei pendolari.