Il Tirreno

 LUCCA. Gaia spa, come gestore del servizio idrico ha come obiettivo fondamentale assicurare livelli di servizio adeguati all'utente. Per questo, la società nel predisporre il proprio piano strategico, ha individuato nelle indagini di soddisfazione dell'utenza (Customer Satisfatcion) lo strumento per misurare la propria adeguatezza. Il ricorso all'indagine periodica permetterà alla società di misurare, sia pure in modo sintetico, il livello delle proprie prestazioni e il raggiungimento degli obiettivi di miglioramento del servizio all'utenza.  All'interno di questo articolato percorso, avviato con l'obiettivo di offrire un servizio sempre più orientato alla massima soddisfazione dei propri utenti, Gaia ha realizzato la prima indagine di Customer Satisfaction che ha dato la possibilità ad un ampio campione di utenti di esprimere il proprio giudizio sulla qualità del servizio reso da Gaia nella vasta area che va dalla Garfagnana, al Litorale Apuano, alla Versilia.  L'indagine è stata effettuata lo scorso luglio su un campione di 2.717 utenti, altamente rappresentativo dell'universo utenti di Gaia, attraverso cui i cittadini hanno potuto valutare le attività dell'azienda, rispondendo a quesiti specifici. Le risposte fornite dai clienti e il giudizio finale testimoniano quanto concreto sia stato in questi ultimi anni l'impegno di Gaia per garantire ai propri utenti elevati standard di qualità, sia rispetto alla risorsa acqua, sia rispetto al servizio di erogazione.