Il Tirreno

 LUCCA. Accogliente e attrezzata. Così si presenta la sala di attesa del pronto soccorso dopo i sensibili miglioramenti dell'ultimo anno. Il punto di forza è sicuramente la postazione di front-office, aperta dalle 8 a mezzanotte, dove un operatore sanitario fornisce informazioni di vario tipo al paziente o ai familiari e aiuta i cittadini per le pratiche burocratico-amministrative. Partiamo dal front office. Attivata da circa un anno, nell'arco di dodici mesi la postazione si è via via ingrandita.  All'apertura, infatti, era costituita solamente da un piccolo banchino e una sedia con qualche cartello informativo e depliant ai lati. Oggi, invece, è un angolo attrezzato con il computer e un ampio bancone, dove si trovano tra l'altro riviste, libri e giochi per bambini. E, l'ultima novità introdotta, un grande monitor sovrastante che aggiorna constantemente la situazione in corso dentro il reparto, fornendo il numero dei pazienti in attesa, di quelli in visita e di quanti sono in osservazione. Chi è fuori, inoltre, si può fare un'idea dell'attività dentro il pronto soccorso anche attraverso un display le cui scritte scorrono in continuazione.  Oltreché all'operatore sanitario del front-office - che fa comunque la parte del leone essendo presente quasi sempre, eccetto la notte - l'accoglienza è poi affidata a depliant informativi, in italiano e tradotti in nove lingue, nei quali ci sono indicazioni sui percorsi, sull'attesa, sui codici colore, sul pagamento dei ticket e altro. La Tv interna. In sala di attesa ci sono due grandi schermi televisivi a parete. Oltre ai programmi delle reti nazionali, è possibile vedere la tv interna Tele 2 Salute, progettata e curata dall'unità operativa comunicazione e marketing dell'Usl 2. E' una televisione a circuito chiuso a disposizione dei cittadini gratuitamente. Il palinsesto è composto da un tg salute, da alcuni programmi su temi di comunicazione istituzionale e di educazione alla salute e da campagne informative. In particolare ci sono produzioni video della Regione Toscana, tra cui un filmato sul pronto soccorso, della stessa Usl, come un documentario sulla ginnastica dolce, e della Mediateca regionale toscana, quali video di ambiente, arte, prodotti tipici e cinema.  I servizi accessori.  Ci sono un distributore di acqua, gratuito, uno per le bibite e un altro per le merendine. All'interno dell'ospedale, poi, esistono due bar, di cui uno, vicinissimo al pronto soccorso, è anche edicola. I bagni sono due, uno dei quali di recente realizzazione. La porta di accesso pedonale è anch'essa una new entry, essendo stata inaugurata cinque mesi fa. Ha colmato sicuramente una grave lacuna, perché in sua mancanza pazienti e utenti dovevano passare dalle enormi porte a soffietto riservate alle ambulanze.  Per quanto riguarda i parcheggi, infine, sono circa 900 i posti auto a disposizione dell'intero ospedale, oltre ad una serie di stalli e rastrelliere per moto e biciclette. Chi deve accompagnare un paziente al pronto soccorso, può entrare dentro il recinto ospedaliero e arrivare direttamente con l'auto fino all'ingresso, per poi parcheggiare con calma successivamente. P.T.