Il Tirreno

LIVORNO. Le autorità hanno fornito due numeri telefonici per dare informazioni al cittadino sul coronavirus. Abbiamo deciso di mettere alla prova la macchina organizzativa tentando di comporli entrambi. Abbiamo provato per cinque occasioni nel corso della giornata, ma a vuoto.

Nel caso del 1500, la cornetta è stata alzata per la prima volta alle 11,48, poi in successione cronologica alle 13,20, alle 15,46, 18,02 ed infine alle 18,45. In tutte le circostanze, la voce registrata recitava così: “A causa del numero elevato di chiamate pervenute, si informa che tutte le linee sono impegnate. Si prega di richiamare più tardi e in ogni caso, di consultare il sito del ministero della salute. Poi, conversazione interrotta.

Lo stesso si è verificato col numero fornito dalla Regione Toscana, l’800556060. Orari di chiamata, 11,48, 13,21, 15,46, 16,55 e 17,53, tenendo conto che il servizio cessa alle 18. Anche qui, impossibile parlare con qualcuno, e sempre il solito disco: “Risponde il servizio sanitario della Toscana. Digita 1 per informazioni coronavirus (digitato); il tempo di attesa è maggiore di un’ora, siete pregati di richiamare più tardi”. La domanda è la seguente. Perché si fornisce un servizio se poi non si ha un contingente di operatori sufficiente a far fronte alle necessità? —

Flavio Lombardi