Il Tirreno

LIVORNO. Tre sportelli aperti per risolvere i problemi degli ultimi giorni, un “facilitatore” per gestire le file e un addetto Ctt Nord a dare informazioni. E finalmente, dopo due settimane di disagi e caos, la situazione alla biglietteria di largo Duomo inizia a migliorare. 85 gli utenti che lunedì 4 novemnre - nel giro di tre ore, dalle 7.30 alle 10.30 - sono riusciti a sostituire la vecchia tessera con la nuova Carta mobile, un numero soddisfacente rispetto alla media della scorsa settimana con un solo sportello a disposizione e circa 35 persone “servite” in mezza giornata.

Non mancano però le proteste, intanto per un’attesa comunque di 2-3 ore e poi perché all’interno della biglietteria non ci sono display per vedere a chi tocca. «A che numero siamo?», si sente urlare praticamente ogni minuto, ogni volta che in largo Duomo arriva qualcuno per ritirare la nuova card, sulla quale è possibile caricare l’abbonamento o versare contanti per poi acquistare i biglietti. «C’è ancora tanta gente, è vero - fanno sapere dall’azienda di trasporto pubblico - però adesso la fila scorre e non ci sono più i problemi di qualche giorno fa: con tre sportelli aperti le cose sono migliorate sensibilmente».

La riorganizzazione

Agli sportelli della biglietteria di largo Duomo - l’unica in cui poter ritirare la nuova tessera per l’autobus, gratuitamente fino al 31 dicembre e poi al costo di 6 euro - ci sono gli addetti della cooperativa livornese Itinera al posto dei dipendenti Ctt: due settimane fa hanno seguito un corso di formazione e sono entrati in servizio proprio ieri mattina, una mini-rivoluzione portata avanti dall’azienda - non senza polemiche, come si può leggere nella pagina a fianco e come il Tirreno ha testimoniato in questi giorni - per garantire ogni giorno la presenza di almeno due operatori.

«A coprire i turni siamo in sei, poi ci sono i “facilitatori” che danno tutte le informazioni agli utenti», spiegano durante il primo giorno di lavoro, mentre qualche abbonato si lamenta per i pochi posti a sedere per le persone anziane. Ma è diversa anche la gestione delle file e dell’attesa: adesso viene consegnato un tot di numeri in base all’affluenza, in modo tale da «razionalizzare il lavoro ed evitare il solito caos» come spiegano dall’azienda di trasporto pubblico, mentre nelle settimane precedenti non c’erano limiti e infatti qualche utente si è ritrovato con 2-300 persone davanti.

Continua la protesta 

Il passaggio alla Carta mobile è comunque in una fase transitoria, tanto che le sanzioni scatteranno lunedì 25 novembre, ma tantissimi utenti devono rinnovare l’abbonamento e aspettano di ritirare la nuova card. C’è chi si lamenta perché «la Ctt ha soltanto una biglietteria in tutta la città», chi ribadisce «l’importanza di uno o più schermi per vedere il numero di chi sta sostituendo la tessera» e chi ritiene che non siano sufficienti neanche tre sportelli.

Insomma, il servizio è migliorato rispetto agli ultimi quindici giorni, ma per avere la nuova card servono almeno un paio di ore e la gente è sempre arrabbiata. «È assurdo, anche con tre sportelli bisogna dedicare mezza giornata a questa carta», allargano le braccia Anna Maria Delli, Mara Barsotti e Maila Guiducci. «È una settimana che vengo qui a fare la fila», urla qualcuno mentre attende il suo turno. Un gruppetto di abbonati invece è ancora senza numero e aspetta la seconda mandata del giorno: tra questi ci sono Serena Fastame, Eliana D’Angelo e Alessandro Barsotti, che parlano di «un’organizzazione vergognosa» e chiedono «qualche sportello in più». La fila comunque scorre e non c’è il caos della scorsa settimana, ma l’invito della Ctt resta quello di «non farsi prendere dall’ansia per avere la nuova carta: c’è tempo almeno fino al 25 novembre».