Il Tirreno

REPLICA

In merito alla lettera firmata Milvio Iacomelli, “Il sondaggio che promuove Aamps simbolo di una falsa efficienza” (Tirreno del 5 gennaio 2019, pag. 22), precisiamo che le indagini di customer satisfaction sul servizio pubblico fornito da un’azienda (pubblica come Aamps o privata che sia), previste dalla Carta dei servizi, sono realizzate da istituti di ricerca accreditati e certificati, secondo i parametri Assirm e del Garante della comunicazione. Il sondaggio è stato eseguito su un campione rappresentativo della popolazione livornese e “proiettato” sul sentimento comune, sulla base di una procedura di analisi dei risultati in uso da tutti gli istituti di ricerca.

Rispettiamo i riscontri critici che il signor Iacomelli sostiene di avere “senza la pretesa di un’indagine statistica personale”, ma pensiamo che sia rispettoso nei confronti di tutta la cittadinanza affidarci a una prova scientifica per misurare i risultati ottenuti e non a un empirico sentito dire.

Allo stesso tempo, è altrettanto rispettoso che i cittadini conoscano il nome dell’Istituto a cui abbiamo affidato la nostra indagine di customer satisfaction: Praxidia è parte di un Gruppo, leader mondiale nel campo della customer experience e presente in 75 Paesi nel mondo, oltre che essere associato ad Assirm, che ne certifica annualmente il lavoro. Tra i suoi committenti, ci sono Enel, Vodafone, Wind, Poste Italiane e Amsa, per citare alcuni tra i principali.

Da ultimo, precisiamo che il servizio di ritiro degli sfalci e delle potature molto apprezzato dai livornesi non è da confondersi con l’attività di manutenzione del verde e degli alberi presenti in città ma è il servizio di ritiro degli scarti dell’attività privata di giardinaggio negli spazi verdi di proprietà.

Prendiamo atto del parere personale, ma l’autoreferenzialità di cui viene accusata Aamps non le appartiene, anche perché gli articoli su un qualunque mezzo di informazione non sono scritti dall’azienda ma da giornalisti professionisti. Prendiamo le distanze dall’accusa di falsa efficienza a un’azienda che si è trasformata molto negli ultimi anni, come il servizio che offre.

Ufficio stampa Aamps