Il Tirreno

LIVORNO. Parte da dopodomani l’indagine di Asa sulla customer satisfaction. L’azienda fa sapere infatti che che martedì 18 aprile avrà inizio l’indagine annuale per monitorare la soddisfazione dei clienti che sono residenti nel territorio gestito da Asa, ovvero degli abitanti di Livorno, della Val di Cornia,delle isole, della Bassa Val di Cecina, e dell’Alta Val di Cecina).
L’indagine di customer satisfaction serve a misurare la percezione dei clienti (qualità percepita) e le loro aspettative in merito ai servizi tecnici, commerciali e amministrativi. Si tratta di una ricercache, oltre ad essere un adempimento previsto dalla carta del servizio idrico integrato, consente ad Asa di attuare politiche di ottimizzazione dei servizi sulla base dei risultati dell’inchiesta.
L’attività avrà una durata di circa 10 giorni e verrà condotta dalla società leader nel settore Swg. Il campione intervistato sarà costituito complessivamente da 1.000 famiglie che saranno contattate per telefono o per via telematica (posta elettronica).