Il Tirreno

LIVORNO. «Come si chiama il totem? "Tu Passi"? Dovevano chiamarlo "Tu Aspetti", e parecchio anche...». C'è chi al Centro unico di prenotazione di viale Alfieri sceglie l'ironia per lamentarsi del nuovo sistema di accesso ai servizi del poliambulatorio. Un sistema che, ripetono dall'Asl, una volta a regime snellirà le code e faciliterà i percorsi dell'utenza tra sportelli, analisi e visite specialistiche.

L'esordio delle nuove procedure è risultato però a dir poco caotico. Dopo che martedì 28 aprile la coda delle persone che attendevano di confrontarsi con il totem arrivava fuori dai locali, anche il giorno successivo ci sono stati momenti di grande criticità, con utenti che hanno lamentato ritardi di poco inferiori alle 4 ore, divise a metà tra la fila allo sportello e quella per il successivo prelievo del sangue.

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In teoria il sistema "TuPassi", già usato in molte città italiane, dovrebbe diminuire i tempi di attesa grazie a una nuova filosofia della coda: sul foglietto che stampa la macchinetta non c'è un semplice numero progressivo come in passato, ma un appuntamento con lo sportello con tanto di orario fissato (o con la data precisa nel caso si scelga di prenotarsi per un altro giorno). Come sottolineato più volte dall'Asl, superata la fase di rodaggio, il sistema dovrebbe consentire di ridurre le code permettendo, una volta ritirato il tagliando con gli estremi dell'appuntamento, di presentarsi allo sportello nel momento concordato e indicato dal monitor.

Il problema, però, è che in tarda mattinata gli sportelli registravano un ritardo di un’ora rispetto alla tabella di marcia del totem: alle 12.15 il monitor indicava il turno di coloro che avevano l'appuntamento per le 11.20.

Stesso discorso per l'elenco dei prelievi del sangue: sempre alle 12.15, venivano chiamati per le analisi coloro che le avevano fissate per le 11.30. L'attesa prevista dalla macchinetta, dal ritiro del tagliando al passaggio allo sportello, era peraltro di circa 2 ore. Insomma: nei casi peggiori, sommando le varie attese, c'è chi ha aspettato quasi 4 ore per un prelievo.

Normale quindi che i commenti della maggior parte dell'utenza siano stati assai critici. «Il mio turno allo sportello - spiegava Francesco Giordano poco prima di mezzogiorno - sarà alle 13.45, sempre che l'orario del tagliando venga rispettato. Forse il sistema funzionerà in futuro, per ora però non posso che darne un giudizio negativo».

«È una gran confusione - sbottava poco dopo la signora Anna Checcucci - È impensabile dover aspettare addirittura due ore solo per essere ricevuti allo sportello e prenotare una visita da effettuare tra sei mesi. La procedura, più che migliorare la situazione, ha creato maggiori inconvenienti».

Anche il personale dell'Azienda sanitaria responsabile dell'accoglienza si è prodigato per ridurre al minimo i disagi. Gli addetti, che per tutta la mattinata hanno fornito informazioni e aiutato gli utenti a interagire con il totem, si sono detti comunque fiduciosi per un buon esito del nuovo sistema di prenotazione. «Servono almeno dieci giorni - ci ha spiegato un ragazzo durante una pausa - affinché si possa valutare la bontà del servizio. Ad oggi risentiamo ancora di un gran numero di analisi arretrate che devono essere smaltite e che non aiutano a ridurre le code».

Gli stessi addetti hanno ricordato i vantaggi di richiedere un appuntamento in una data precisa o di effettuare tutte le pratiche on-line da casa o sul proprio smartphone. Vantaggi che appaiono però relativi rispetto al gran caos che "TuPassi" ha generato finora in viale Alfieri.