Il Tirreno

 LIVORNO. Buon giudizio dei cittadini livornesi sulla competenza e la disponibilità degli addetti agli uffici tributari del Comune dove ci si reca per pagare o chiedere informazioni sull'Ici o sull'ICP (imposta comunale pubblicità). Lo dice una indagine condotta per valutare il grado di soddisfazione o insoddisfazione dell'utenza, che ha elaborato come Csi, ovvero Customer Satisfaction Index (indice numerico che sintetizza l'andamento generale delle valutazioni) un risultato pari a 4,75 su un punteggio massimo di 5. Ciò significa che nel complesso il cittadino si è dichiarato soddisfatto di come il servizio viene erogato e del rapporto con l'impiegato addetto.  L'indagine si è svolta dal 3 maggio al 3 luglio scorso ed ha coinvolto centinaia di cittadini (479 in tutto) che si sono recati nell'arco dei due mesi agli uffici di via Marradi. I cittadini sono stati invitati a compilare autonomamente specifici questionari con 10 domande sulla soluzione o meno del problema, sui tempi d'attesa e sulle capacità relazionali del personale. In particolare su quest'ultima questione veniva richiesto al cittadino se l'impiegato avesse risposto con competenza, linguaggio chiaro e comprensibile, disponibilità e cortesia.