Il Tirreno

 LIVORNO. L'Asl è la prima azienda sanitaria toscana ad attivare il servizio di Help Desk. Praticamente i cittadini (contattando il numero verde 800 016 009 e poi digitando il numero 2), saranno guidati nel percorso per prenotare ed usufruire dei servizi di ricovero e ambulatoriali. Il servizio è partito agli inizi di febbraio e già gli operatori, che rispondono dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle 13, hanno "trattato" 38 casi. «L'Help Desk è diventato in poche settimane - ammette Monica Calamai, direttore generale dell'Asl 6 - un vero punto di riferimento nel rapporto con i cittadini: una "voce" autorevole che risponde alle esigenze del cittadino e soddisfa le richieste provenienti dalla Regione in termini di riduzione dei tempi di attesa e trasparenza delle liste per prestazioni chirurgiche o ambulatoriali». «La Regione Toscana - spiega Sergio Monaco, responsabile offerta sanitaria dell'Asl 6 - ci aveva chiesto un'interfaccia per il numero verde regionale, ma noi siamo andati ben oltre. Questo nuovo sportello telefonico si impegna non solo a dare risposte ai cittadini, valutando le attese proposte a seconda del grado di urgenza, ma ci permette anche di monitorare il funzionamento dei servizi offerti». In sintesi il servizio non serve per prenotare una visita ambulatoriale o chirurgica, ma serve per venire incontro a quei cittadini che abbiano incontrato difficoltà nei percorsi di accesso a queste prestazioni sanitarie e per dare informazioni relative alla pillola Ru486. «Da sottolineare - dice Elena Cerini, referente del servizio - che per le prestazioni sanitarie vengono prima verificate le disponibilità nelle strutture dell'Asl 6, poi in quelle all'interno dell'Area Vasta, che comprende le aziende di Pisa, Viareggio, Lucca, Massa, e, infine, entro i confini regionali». (Oltre al numero verde c'è la posta elettronica helpdesk@usl6.toscana.it).