Il Tirreno

grosseto. Dopo mesi di corrispondenza con il tour operator, una famiglia grossetana è riuscita a recuperare gli acconti versati per a crociere a cui non aveva mai partecipato. Nell’autunno 2020, versando un primo acconto, la famiglia prenota una crociera per ottobre; successivamente la crociera viene posticipata a maggio 2021 e loro non accettano il differimento.

Nella primavera 2021 prenotano una crociera che doveva partire a giugno, versando la caparra prevista dal tour operator; a maggio viene loro richiesto il pagamento integrale della prima crociera e, ancora una volta, non accettano lo spostamento. Successivamente il tour operator addebita la penale di annullamento della prima crociera, con una serie di comunicazioni email, inducendo in errore i viaggiatori.

A fine maggio la famiglia si è rivolta alla sede Confconsumatori di Grosseto che – tramite l’avvocata Ilaria Nunziata – ha chiesto e ottenuto, contestando anche la notifica (inesistente) di alcune comunicazioni informatiche, la restituzione di tutti i versamenti fatti per la prima e la seconda crociera, nel frattempo negata per il mancato pagamento della prima.

«La situazione attuale – spiegano da Confconsumatori – rende i turisti insicuri nelle prenotazioni e il quadro normativo schizofrenico è assolutamente illegittimo, quanto ai voucher, perché complica la vita ai consumatori». Anche per questo Confconsumatori Grosseto quest’anno garantirà i propri servizi fino al 6 agosto, e chiuderà solo due settimane.

Ecco qualche suggerimento ai consumatori che intendono godere di un periodo di vacanza fuori casa: «Prenotate quanto più possibile a ridosso della partenza per evitare delusioni dovute a eventuali norme restrittive; prenotate direttamente alla struttura ricettiva oppure in un’agenzia di viaggi o tour operator tradizionale; prenotate online scegliendo siti di società con sede in Italia o nel resto dell’Unione Europea, evitando di utilizzare piattaforme con sede al di fuori dell’Ue che potrebbero comportare problemi giuridici; tentate di versare tutto solo a destinazione, evitando un acconto o pagamenti anticipati; stipulate una polizza assicurativa per l’annullamento del viaggio, quando è di particolare valore, che comprenda anche il rischio Covid e il rischio da restrizioni dovute al Covid».

Si può contattare Confconsumatori Grosseto allo 0564417849 (dalle 15 alle 19) oppure scrivendo a grosseto@confconsumatori.it. —