Il Tirreno

GROSSETO. È aperto ufficialmente da ieri l’ufficio decentrato del Difensore civico regionale per il territorio provinciale di Grosseto. Poco prima delle 12, il difensore civico Sandro Vannini e il presidente della Provincia Antonfrancesco Vivarelli Colonna, ente nella cui sede è ospitato l’ufficio, hanno firmato il protocollo d’intesa alla presenza di amministratori e rappresentanti istituzionali del territorio – tra di loro il direttore del Coeso Fabrizio Boldrini e il sindaco di Castiglione della Pescaia Giancarlo Farnetani – collegati in remoto, assieme al presidente del consiglio regionale della Toscana Antonio Mazzeo, che sta seguendo e supportando questo percorso di decentramento.

Adesso chi ha bisogno di rivolgersi a tu per tu con i consulenti, ad esempio per scansionare una bolletta da contestare o un contratto sul quale si vuole chiedere lumi attraverso il difensore civico, non si dovrà più andare fino a Firenze ma basterà bussare all’ufficio protocollo della Provincia, a Palazzo Aldobrandeschi in piazza Dante a Grosseto, che sarà punto di prima accoglienza per la presentazione delle vertenze.

«Siamo partiti un anno e mezzo fa, con il primo sportello decentrato a Pistoia, e oggi siamo all’ottavo, per continuare il nostro ruolo di mediatori, conciliatori e risolutori di problemi, sempre accanto ai cittadini», spiega Vannini.

Dopo l’ufficio di Pistoia, ne sono stati aperti altri a Siena, Arezzo, Pisa, a Sinalunga, a Castiglion Fiorentino appena dieci giorni fa, poi a Ponsacco, «per una geografia diffusa e democratica» dice Vannini.

Solo nel 2020 il difensore civico regionale ha ricevuto e processato 2.560 istanze, delle quali circa il dieci per cento pervenute dalla provincia di Grosseto (finora attraverso la sede centrale fiorentina). «Ed è molto – spiega Vannini –, in percentuale più dell’equivalente sulla regione».

Tra le istanze arrivate dalla provincia di Grosseto, molte riguardano i problemi di connessione a Internet. Vannini ha ricordato, tra tutti, il caso del bambino di Scansano che l’anno scorso era costretto a fare lezione fuori casa perché non c’era segnale, partito da una segnalazione del Tirreno.

«Altri casi riguardano disservizi nel settore idrico – spiega ancora il difensore civico – e in questo caso in provincia di Grosseto la conciliazione funziona bene grazie alla sensibilità di Acquedotto del Fiora».

Moltissime istanze, poi, riguardano la sanità, un settore sul quale solo i cittadini toscani possono chiedere assistenza, visto che è trattato, in Italia, solo dal difensore civico toscano (Trento ha intenzione di avviarlo, e sta prendendo a modello l’esperienza toscana). Sono in tutto 2.167 i casi di approfondimento sanitario chiesti.

Se prima del Covid in campo sanitario le segnalazioni riguardavano ticket, liste d’attesa e responsabilità tecnico professionale in ambito sanitario con l’esplosione della pandemia sono diventate quasi monotematiche. «Con il Covid, quel che prima valeva “x” oggi vale “x” al quadrato», dice Vannini.

«Non sempre però le amministrazioni sbagliano – rincuora Vannini – a volte il difensore civico serve anche a spiegare che è il cittadino che in quel momento si sta sbagliando». E rivolgersi al difensore civico può evitare di dover ricorrere al tribunale.

«Con grande entusiasmo inauguriamo questo nuovo servizio al cittadino presso la Provincia di Grosseto – dice Vivarelli Colonna –. Si tratta di un servizio utile per tutti coloro che, trovandosi in una situazione di “parte debole” con gli enti pubblici o con le società che gestiscono servizi pubblici, hanno adesso la possibilità di inoltrare le istanze non solo per via telematica, ma anche direttamente presso lo sportello di piazza Dante». —

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