Il Tirreno

GROSSETO. Alla fine della scorsa settimana nei tabaccai si respirava rabbia e sconforto. Rabbia perché diversi utenti dell’Acquedotto del Fiora si sono visti recapitare il sollecito per una bolletta di maggio non pagata, nonostante fossero convinti di essere in regola con i pagamenti legati al servizio idrico. Sconfortati perché, dopo aver pagato bolletta e mora annessa, non sono riusciti ad assolvere all’ultimo impegno impresso nel sollecito, che invitata ad inviare via fax la ricevuta del pagamento avvenuto. Non per colpa loro, ma del fax: l’utenza infatti non ha mai preso la linea.

Le segnalazioni a riguardo sono cadute a pioggia, visto che il Fiora aveva già chiesto l’interesse per il ritardo, con gli utenti preoccupati che questo inghippo potesse costare altri soldi. Ma in realtà il problema era tutto dell’utenza. «Si era verificato un problema tecnico al fax server, che non rendeva possibile la ricezione di fax – spiegano dall’Acquedotto – Il problema è stato risolto e ora la ricezione è regolare». Non lo era invece nei giorni scorsi, quando diversi grossetani si sono visti recapitare il sollecito, che già di per sé aveva suscitato un certo scalpore, visto che i più erano convinti di essere in pari con i conti del Fiora. Ma, vista la busta fatta recapitare a casa, questi utenti si sono diretti prima a pagare il bollettino e poi in un tabaccaio da cui poter inviare il fax della ricevuta. Ma nessuno è riuscito a prendere la linea: un copione ripetuto in più esercizi.

Da qui le segnalazioni, che hanno portato la partecipata a mettere mano all’utenza del fax e a risolvere il disagio. «Per quanto riguarda eventuali dubbi o necessità di chiarimenti sulle bollette – conclude il Fiora – l’invito è a contattare il call center commerciale, attivo dalle 9 alle 18 nei giorni feriali e dalle 9 alle 13 il sabato, al numero verde gratuito 800 887755 per chi chiama da rete fissa oppure al 199114407 per chi chiama da telefono cellulare, con costi a carico del chiamante. Gli operatori potranno così effettuare le dovute verifiche caso per caso e fornire agli utenti le informazioni richieste». — Alfredo Faetti