Il Tirreno

GROSSETO. L’Asl continua a monitorare il lavoro della nuova ditta e invita il cittadino a rivolgersi, per qualsiasi disservizio riscontrato, ai numeri verdi pubblicati anche nel sito www.uslsudest.toscana.it e ai servizi infermieristici del proprio territorio. Sotto i riflettori tornano gli “ausìli assorbenti” a domicilio.

Settanta segnalazioni sono arrivate all’Asl della zona sud (Grosseto, Siena, Arezzo) su diecimila consegne effettuate. Sono i numeri forniti dalla cabina di regia istituita dall’azienda per monitorare le criticità nella consegna di ausili assorbenti. Sono circa 19mila gli utenti a cui vengono recapitati a domicilio gli ausili assorbenti in tutto il territorio aziendale dell’Asl Toscana sud est.

Dal 3 dicembre 2018 è la ditta Fater, che ha vinto la gara regionale, a distribuire materiali per l’incontinenza. Gara aggiudicata tenendo conto di 4 livelli qualitativi del prodotto con prova sul campo in una Rsa. La ditta vincitrice è leader italiano nella produzione e distribuzione dei migliori marchi di prodotti per l’incontinenza. Dopo le prime segnalazioni da parte degli utenti di consegne mancate o non conformi, la direzione aziendale dell’Asl Toscana sud est si è attivata coi soggetti coinvolti per monitorare l’andamento delle consegne e risolvere con tempestività le difficoltà riscontrate dal cittadino. Le consegne sono trimestrali e fino ad oggi, dall’entrata della nuova ditta, sono stati consegnati ausili assorbenti a 10mila utenti. Oggi è la stessa ditta Fater, attraverso appositi numeri verdi o servizi infermieristici, che risponde e gestisce le segnalazioni dei cittadini, dandone poi comunicazione alla Asl che ne verifica la corretta assistenza per ogni singolo caso. Più di 1700 sono le chiamate ricevute dalla ditta e circa 200 gli utenti a cui è stato necessario adeguare il prodotto dopo una prima fornitura non congrua. La Fater, che da subito si è dimostrata disponibile a risolvere le problematiche riscontrate, è anche impegnata nella verifica dei corretti dati degli utenti, con aggiornamento del date base (indirizzi, tipologia prodotto e taglie). Grazie all’impegno di Asl e Fater, i problemi si stanno risolvendo. —