Il Tirreno

GROSSETO. Vittoria: gli uffici di Gea Commerciale non sono più (telefonicamente) isolati e il call center è di nuovo contattabile. Dopo le segnalazioni dei lettori al Tirreno, il nostro tour de force – dal pronto intervento per le fughe di gas dal quale ci hanno risposto dall’Emilia Romagna, al centralino della partenopea Salerno Energia Vendite, la società con cui Gea Commerciale si è fusa di recente – e dieci giorni di linea in tilt, nel tardo pomeriggio di ieri è arrivata la buona notizia.

Sono passate le 19 di ieri quando Mauro Tornatore, amministratore delegato di Salerno Energia Vendite, ci contatta telefonicamente: «I tecnici di Telecom hanno rimediato al guasto sulla linea telefonica e il call center di Gea Commerciale è da pochi minuti di nuovo raggiungibili». Significa che i grossetani a cui Gea Commerciale vende metano per uso domestico possono di nuovo comunicare telefonicamente l’autolettura dei consumi valida per la prossima fatturazione se fatta pervenire alla società entro gli ultimi 5 giorni del mese. Anzi, possono prendersela con calma: alla luce del disservizio che c’è stato, l’ad Tornatore informa che la società ha deciso di «posticipare il termine per l’autolettura al 7 gennaio».

Era dal 20 dicembre che Gea Commerciale era isolata: sia l’80029000 (utile per comunicare l’autolettura da rete fissa) che il numero 0564 463701 (a disposizione di chi vuole comunicare i consumi da rete mobile) davano perennemente il segnale di occupato; impossibile mettersi in contatto anche con gli operatori, contattabili sempre all’80029000. Va da sè che i grossetani hanno preso d’assalto tutti i numeri trovati su elenchi cartacei e digitali che potessero ricondurli a Gea Commerciale: dal pronto intervento per le fughe di gas agli uffici di Gergas che il metano non lo vende ma lo distribuisce.

Tutto è bene quel che finisce bene. E in futuro quanto è successo «non accadrà più – assicura Tornatore – Telecom ha risolto il problema ma noi ci siamo attrezzati con Infostrada che ha messo a nostra disposizione una seconda linea sulla quale convogliare il flusso di telefonate nel caso si verificasse nuovamente un guasto. Qualora accada, i clienti non se ne accorgeranno perché la loro telefonata verrà spostata sulla linea “di riserva».