Il Tirreno

Qual è stata l’esperienza dei cittadini che hanno usufruito dei servizi ospedalieri nella Asl 9 e quale giudizio danno dell’assistenza ricevuta? È partita in questi giorni l’indagine che, ogni due anni, dal 2004, la Regione commissione al laboratorio Management & sanità della Scuola superiore Sant’Anna di Pisa per conoscere cosa pensano gli utenti dei servizi ospedalieri; quindi conoscere le loro valutazioni per migliorare i servizi e offrire una risposta sempre più adeguata ai bisogni espressi. L’indagine si rivolge a un campione di cittadini, estratto tra quelli che sono stati ricoverati in un ospedale della Toscana, nel periodo preso in esame. In questi giorni stanno ricevendo a casa un questionario con circa 40 domande su diversi aspetti del periodo di degenza, dal ricovero alla dimissione: rapporto con il personale, qualità delle informazioni ricevute, a gestione delle dimissioni, qualità dell’assistenza. Il cittadino può decide di rispondere su cartaceo e rispedire il questionario compilato al M&S, utilizzando la busta preaffrancata inviata con le domande, fare l’intervista telefonica, o compilare il questionario on line. L’Asl chiede a chi riceve il questionario di dedicargli pochi minuti: conoscere le valutazioni e l’esperienza di chi è stato ricoverato è importante per intervenire in maniera mirata sulle criticità, migliorare i servizi e indirizzare il lavoro degli operatori.