Il Tirreno

GROSSETO. Dieci adulti disoccupati, in possesso del diploma di scuola media inferiore, con i requisiti di una buona conoscenza della lingua inglese e dell’informatica di base, hanno ottenuto la qualifica professionale di "addetto al servizio di accoglienza, all'acquisizione di prenotazioni, alla gestione dei reclami ed all'espletamento delle attività di segreteria amministrativa". Una qualifica che permette di creare una figura professionale in grado di svolgere, sin dall'uscita del corso (11 mesi, 915 ore), le principali mansioni del front-office e back-office di hotel e alberghi. Sei di loro hanno trovato subito impiego nelle strutture in cui avevano effettuato gli stage.

Il progetto, finanziato dall'Amministrazione provinciale di Grosseto con i fondi europei, è stato gestito per la formazione e la preparazione degli allievi dalle agenzie Multimedia Group Srl di Livorno e la Chiron School di Grosseto. Dice Fabrizio Sandri, dell'agenzia formativa Multimedia Group che ha seguito il programma: «Oggi non è più sufficiente chiedersi quali competenze tecniche formare, ma è importante porsi soprattutto in una prospettiva di mercato, in quanto la professionalità va vista in un'ottica competitiva, e significa dare orientamento al turista sulle scelte da fare ed è fondamentale la relazionalità con il cliente che esige sempre più di rapportarsi con dei "professionisti" in un'ottica di customer satisfaction».

Secondo Michele Unguentini, direttore della Chriron School «l'offerta nel turismo deve essere sempre più attinente al fabbisogno formativo dei vari settori di riferimento, con l'obiettivo prioritario di realizzare corsi di studio e formazione concreti ed in grado di contribuire alla crescita professionale dei lavoratori e di porre le basi per un effettivo sviluppo del comparto nel suo insieme».

Franco Ferretti