Il Tirreno

GROSSETO. Vacanze e relax non fanno sempre rima. Aspettative tradite e conti salati, anche quando ci sarebbe solo da divertirsi e godersi la vita, ci sono e ci saranno sempre. Adesso però, almeno in Maremma, c’è uno strumento in più per far valere le proprie ragioni: la Camera arbitrale di conciliazione ha dato vita a un innovativo servizio via web dedicato ai viaggiatori. Si tratta del sito internet www.sostourism.net che, in sole 48 ore, ha già inanellato più di 130 contatti. All’interno del sito, che affianca l’attività dello Sportello del turista (già attivo da diverso tempo in via Adda 129, sede distaccata dell’ente camerale) sono tante le informazioni utili e le sezioni da visitare. Via web non è necessario rispettare gli orari d’ufficio, dunque protestare e cercare di risolvere controversie è semplice e veloce. «Sul sito – dicono dalla Camera arbitrale - si trovano moltissime informazioni: quali sono i diritti del turista, quale strada è possibile intraprendere per risolvere disguidi che riguardano l'alloggio e il trasporto. Utilissima, poi, la sezione dedicata alla modulistica, dove è possibile scaricare dalla richiesta di recesso di un contratto al semplice reclamo per difformità del servizio, alla richiesta di indennizzo per cancellazione del volo. Ma soprattutto nel sito è possibile ricevere informazioni su come attivare le procedure di mediazione, che rappresentano un modo per risolvere le eventuali controversie con le imprese turistiche senza andare in tribunale. Un metodo veloce e ancora del tutto gratuito». Vantaggi di non poco conto per i vacanzieri che si sentono beffati. E infatti al progetto hanno collaborato le associazioni dei consumatori (Confconsumatori, Federconsumatori, Cittadinanza attiva, Uil Toscana e Consumatori.it). Al servizio possono rivolgersi sia i grossetani che hanno avuto problemi durante le loro vacanze, sia i visitatori che hanno scelto la Maremma. E già si guarda oltre: «La tutela del consumatore – dice il direttore operativo della Camera arbitrale, Alberto Zaccherotti - è uno dei nostri ruoli, ma potrebbe diventare uno strumento di marketing territoriale nel momento in cui, tramite il sito, possiamo monitorare le criticità del sistema dell'accoglienza locale». (m.b.)