Il Tirreno

GROSSETO. Ascom Confcommercio Grosseto e Fipe – Federazione italiana pubblici esercizi – hanno annunciato che nascerà in Toscana un gruppo di monitoraggio sul mercato delle recensioni fasulle online.

Il fenomeno delle recensioni fasulle e della compravendita delle stesse avviene ormai con frequenza elevatissima su siti come Tripadvisor.it e simili e contribuisce a gettare discredito anche su ristoranti e strutture ricettive della Maremma. Questa situazione ha ovviamente fatto crescere in modo esponenziale le osservazioni e le lamentele di ristoratori, albergatori e gestori di strutture che si sono ritrovati a dover fare i conti con giudizi negativi provenienti da falsi utenti.

Fipe Toscana e ovviamente anche la sede provinciale dell'associazione, si sono mosse in seguito alle diverse segnalazioni dei propri associati e, in una nota ufficiale, la federazione ha espresso tutto il suo disappunto per questa pratica: «Su Tripadvisor sedicenti clienti screditano - chiaramente senza averli mai visitati - locali altrimenti di rinomata fama e popolarità. Siamo arrivati a dover constatare che non si tratta di casi isolati, ma di un vero e proprio mercato delle recensioni, a volte di vera e propria estorsione ai danni dell’esercente. Fipe Toscana prenderà adeguate contromisure per controllare il fenomeno e garantire gli onesti ristoratori da un uso distorto della rete».

Nel frattempo, Ascom Confcommercio farà in modo che le lamentele degli associati sul nostro territorio non rimangano inascoltate. Si stanno infatti studiando i modi per arginare il fenomeno, poiché l’assenza di una legislazione specifica sul web impone all’associazione di rappresentanza dei pubblici esercizi e ai responsabili di questi portali di cercare autonomamente strumenti di garanzia a tutela della propria attività e della propria reputazione. L'associazione, per vigilare contro le distorsioni di questo strumento che, in caso di regolare funzionamento, sarebbe utilissimo per i consumatori, ha così predisposto un gruppo di lavoro per il monitoraggio delle recensioni relative ai pubblici esercizi in tutto il territorio toscano.

I controlli non verranno effettuati solo su Tripadvisor.it, ma anche su altri siti simili per verificarne la plausibilità. In tal modo Confcommercio e Fipe potranno allertare i proprietari qualora vengano riscontrati casi sospetti di recensioni non autentiche, segnalare ai responsabili del portale eventuali calunnie o giudizi infondati, e valutare la necessità di intraprendere azioni legali. Tripadvisor dal canto suo si è dimostrato intenzionato ad incontrare la categoria dei pubblici esercizi. Proprio per questo si auspica che in breve tempo si possano prendere delle iniziative per un uso più trasparente del portale. Il sito infatti, se sfruttato in tutto il suo potenziale, può rivelarsi straordinariamente utile per i piccoli imprenditori maremmani.

Ascom Confcommercio Grosseto conclude la sua nota di diffusione del comunicato Fipe dichiarando di voler «lanciare un appello agli associati della provincia, invitandoli a segnalare casi simili di recensioni fasulle o dubbie, in modo da dare un contributo nella lotta a questo odioso fenomeno».

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