Il Tirreno

FOLLONICA. «Creare un TripAdvisor anche per i clienti». Una provocazione che arriva da uno degli alberghi storici di Follonica, l’hotel Giardino che da 62 anni è uno dei punti di riferimento per il turismo alberghiero in Maremma. I gestori dell’albergo intervengono nel dibattito sorto nelle ultime settimane attorno a TripAdvisor. Di questi tempi, infatti, basta anche una sola critica negativa per indirizzare la scelta del turista, molto più attento di prima nello scegliere come spendere i suoi soldi. «Da sempre l’abbiamo considerato una forzatura e siamo contenti che si cominci a dubitare della totale veridicità – spiegano i gestori del Giardino – il rischio di imbattersi in recensioni fasulle è altissimo: ci si crea un account o si incaricano degli amici, e giù recensioni una dopo l’altra con stroncature devastanti. Il nostro è un lavoro difficile, non vendiamo un prodotto ma produciamo un servizio e questo ci rende vulnerabili ai giudizi. Si criticano o si esaltano le cose più banali, ma perché non creare un TripAdvisor con i giudizi che gli albergatori danno ai propri clienti?». Anche da parte dei gestori infatti i problemi con gli utenti non sono secondari. «C’è chi lascia i bagni in condizioni vergognose – continuano i gestori - chi fuma in camera, chi rovina i mobili o causa rumori molesti, chi non tiene a bada i bambini, chi non sa usare l’aria condizionata e poi accusa l’hotel, chi se ne va senza pagare. Proprio tra questi si annidano i cultori delle recensioni a tradimento. Sarebbe bello per noi poter “cliccare” un nome e vedere che tipo di cliente stiamo ospitando, giusto per farsi un’idea, per togliersi la soddisfazione di dire “no, questo non mi piace”, in regime di parità e di uguale libertà di scelta».