Sicurezza
Al call center risponde Milly L’operatore invece quasi mai
GROSSETO. Sandra, prima di salire in macchina e venire a Grosseto a battere i pugni per quel canone che non le va giù, ha provato a risolvere il suo problema attraverso il call center. E le ha...
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GROSSETO. Sandra, prima di salire in macchina e venire a Grosseto a battere i pugni per quel canone che non le va giù, ha provato a risolvere il suo problema attraverso il call center. E le ha risposto... Milly Carlucci.
«È un messaggio preregistrato, naturalmente - spiega Sandra - di un numero con prefisso 199 che costa 14,26 centesimi al minuto. Il messaggio di per sé non è chiarissimo, mi immagino un anziano che ne capisce. Comunque, dopo una sfilza di numeri da digitare, quando si arriva a essere messi in contatto con l’operatore cade sempre la linea. Io c’ho provato tre o quattro volte e poi sono venuta qui».
Sandra ha pagato a febbraio, in ritardo rispetto alla scadenza. Dovrebbe dunque pagare solo la mora di 8 euro. «Invece mi hanno rimandato da pagare tutti i 112 euro dell’abbonamento annuale».
Ma perché il numero non risponde mai? «Non è un call center dedicato - spiegano dalla Direzione abbonamenti di Firenze - ma ci confluiscono tutte le chiamate per la Rai, anche quelle per giocare i Pacchi, per capirsi. E dunque è molto intasato». (f.f.)
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