Il Tirreno

In merito alla vicenda raccontata da Giovanni Cannavale, Marco Beletti della Fiat di Torino da noi contattato, spiega la routine che si segue in questi casi: se ci sono malfunzionamenti dell’auto, il cliente si rivolge al numero verde. Il Customer care analizza i casi e ricontatta il cliente per trovare una soluzione. Molto raramente e solo in presenza di motivi particolarissimi, l’auto viene sostituita. Nel caso specifico, il dirigente si è attivato subito per contattare il Customer care, che a sua volta ha telefonato a Cannavale. Con la promessa di ricontattarlo per concordare iniziative a beneficio del cliente.