Il Tirreno

 GROSSETO. Qualche anno fa si ricorda un'agenzia grossetana impegnata a promettere viaggi da sogno, per poi regalare viaggi fantasma o biglietti fasulli. I clienti credevano di prenotare un bel viaggio e invece scoprivano alberghi e voli tarocco, mentre i soldi, quelli sì erano sborsati davvero. E sono molte le persone che, felici di girare il mondo, si affidano a un tour operator o a un'altra agenzia di turno (magari improvvisata) per poi trovarsi una doccia fredda.  Per non parlare di casi più semplici, dove non si contestano reati ma semplicemente cavilli burocratici. E la faccenda non è meno insidiosa. Ritardi aerei, smarrimenti del bagaglio sono altrettante fonti di stress per i grossetani, ai quali la Confconsumatori di Grosseto ricorda che «a marzo scorso abbiamo attivato lo sportello del turista, al quale collaborano attivamente anche le associazioni Adoc, Cittadinanzattiva, Federconsumatori e Unione nazionale consumatori Grosseto». La sede dello sportello del turista è in Camera di Commercio, in piazza Cairoli. Da marzo a oggi (anzi, da aprile quando è diventata effettivamente operativa grazie al protocollo d'intesa tra le associazioni e l'ente camerale), lo sportello ha raccolto una decina di casi di mediazione e circa 60 casi di persone che hanno fatto segnalazioni all'operatore dello sportello.  Per quali problemi si attiva? Per tutti quelli in cui un grossetano abbia bisogno di aiuto per districare intoppi logistici o problemi peggiori. «Prenotazioni annullate, pubblicità ingannevole, smarrimento delle valigie, ritardi nella consegna dei bagagli o anche ritardi aerei e ferroviari». L'ultimo caso - quello che ha portato al rimborso del ritardo aereo per i quattro grossetani - era iniziato prima che entrassero in vigore le nuove procedure camerali, poi diventate obbligatorie. «Siamo soddisfatti - dice Festelli - perché con il buon esito della procedura abbiamo anche avuto una prima conferma dell'attuazione del regolamento europeo (297/2010, ndr), che prevede che dopo due ore di ritardo una compagnia aerea debba procedere al rimborso parziale del biglietto».  A questa carta europea, e soprattutto allo sportello del turista, associazioni locali e cittadini potranno sempre appoggiarsi per rivalersi sulle proprie agenzie di viaggio, sul tour operator o sulla compagnia aerea a cui si erano affidati per realizzare il proprio viaggio.