Il Tirreno

GROSSETO. Guerra ai morosi col telefono: si chiama phone-collection la nuova attività intrapresa dall'Acquedotto del Fiora per il recupero del credito verso tutte le utenze che non pagano le bollette. L'azienda si propone così di potenziare le modalità di sollecito al fine di recuperare somme che saranno utilizzate per realizzare parte degli interventi necessari.
Si tratta di un progetto pilota in fase di sperimentazione, avviato dall'inizio del mese di luglio e che terminerà nel mese di settembre. Successivamente, sulla base dei risultati ottenuti, sarà valutato se estendere lo stesso a tutto il territorio.
L'attività di phone-collection è iniziata prendendo quale target di riferimento la clientela residente nel comune di Grosseto, incluse le frazioni limitrofe, per cui sono previste circa 890 utenze da sollecitare.
Per svolgere il servizio l'azienda ha incaricato una società di Roma che, attraverso una chiamata, farà il sollecito telefonico. Nella prima lista di riferimento sono presenti varie tipologie di utenza, sia attive che non attive e che possono aver ricevuto, in precedenza, altri solleciti.
Durante la chiamata gli operatori telefonici addetti, oltre a qualificarsi in modo corretto e puntuale, forniranno esaurienti chiarimenti sull'attività svolta e illustreranno i dettagli della situazione debitoria del cliente per invitarlo ad effettuare il pagamento dovuto sui conti correnti intestati all'Acquedotto del Fiora. La regolarizzazione dei pagamenti può avvenire mediante tutti i canali a disposizione del cliente (conto corrente, bonifico bancario, bollettino postale).
Naturalmente, tenuto conto anche della delicatezza di tale attività, gli operatori agiranno sempre nel pieno rispetto e con la massima riservatezza.