Il Tirreno

Il mondo delle recensioni online è vastissimo e ha assunto un grande potere negli ultimi anni. Se si è primi in classifica e si hanno punteggi alti, è più facile reperire clientela. E di fronte ad un mercato del genere, si è alimentato un sottobosco di piccole società e intermediari che offrono pacchetti di questo tipo, agendo spesso con connatati di illegalità. D'altronde drogare il mondo dei giudizi online in un'area come l'Empolese Valdelsa è abbastanza facile. Qui i locali in pochissimi casi superano le 300 recensioni e ne bastano poche decine "pilotate" per proiettare una realtà dalle ultime posizioni alle prime. Potere della rete, dove tutto o quasi è possibile senza tanti sforzi e contando sulla difficoltà a fare controlli. 

 

Anche se i principali portali di recensioni le loro contromisure le hanno prese. TripAdvisor, società leader nel mondo con 375 milioni di visitatori mensili, 84 milioni di membri e 250 milioni di opinioni, interpellata sulla vicenda ci ha risposto così: «Sappiamo che i business dell'ospitalità a volte vengono contattati da individui o aziende che dichiarano falsamente di poter manipolare le classifiche di TripAdvisor postando recensioni positive o rimuovendo quelle negative. Queste aziende, note come società di ottimizzazione, adottano pratiche estremamente contrarie all'etica, spesso illegali e completamente opposte a tutto ciò che rappresenta TripAdvisor». L'apparato di controllo è imponente. «Il nostro team di investigazione agisce proattivamente - continuano da TripAdvisor - nell'individuare coloro che tentano di aggirare il sistema. Nel 2015 abbiamo intrapreso azioni contro 40 diverse società di ottimizzazione e adottiamo misure severe contro i business sorpresi a utilizzare tali servizi per ingannare i consumatori. Ogni singola recensione passa attraverso il nostro sistema di monitoraggio che è completato da un team di più di 300 specialisti dei contenuti i quali lavorano 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Conducono indagini su ogni singola recensione che viene segnalata dai nostri sistemi e su ogni segnalazione ricevuta dalla nostra community». 

 

La Confesercenti mette in guardia titolari di locali e utenti dal rischio che la rete rappresenta. «La pratica delle recensioni a pagamento è molto pericolosa - attacca Franco Brogi, coordinatore di zona della Fiepet Confesercenti - il rischio è quello di screditare l'intero settore. I portali di recensioni sono utili per i titolari delle attività, perché permettono un riscontro sul proprio lavoro. Questo, però, a patto che i giudizi siano veri. Altrimenti si ha l'effetto opposto». Una posizione ripresa dal coordinatore dell'associazione di categoria, Lapo Cantini. «Questo è un aspetto molto dibattuto negli ultimi tempi - spiega - non serve demonizzare i portali di recensioni, ma bisogna usarli con cautela. Se c'è buona fede i nostri associati non hanno nessuna paura a confrontarsi con quanto emerge dai giudizi. Purtroppo spesso non è così e questo è un problema. D'altronde la nostra impressione è che dopo un boom iniziale, servizi di questo tipo stiamo accusando un flessione perché spesso non è facile garantire la massima trasparenza. La proposta che sta arrivando in questi giorni a molti ristoranti nella zona è l'ennesima conferma di quanta attenzione vada posta nel valutare quanto viene scritto».