Il Tirreno

EMPOLI. Nel 2014 sono state aperte nell’Empolese Valdelsa da Federconsumatori trecento vertenze per tutelare i cittadini spesso “raggirati” da contratti non troppo chiari o cancellazioni di servizi assolutamente ingarbugliate. Di queste, il 96% hanno avuto un esito positivo comportando dunque un indennizzo per il cittadino ed una sanzione per l’azienda che aveva stipulato un contratto o venduto un prodotto non rispettando la trasparenza richiesta ad un contratto. È la fotografia dell’attività sul territorio scattata da Giuseppe Minigrilli, presidente regionale di Federconsumatori. Le vertenze riguardano principalmente i settori delle telecomunicazioni, dell’energia e delle garanzie sui prodotti. In aumento, inoltre, i contratti non ben specificati e con clausole “nascoste” degli accessi al credito per opera di finanziarie che “occultano” dal contratto voci indispensabili che conteggiano a parte facendo così lievitare il costo del prestito richiesto.
«Sempre più spesso i consumatori hanno bisogno di tutelare i propri diritti specialmente in contesti di recessione di contratti con compagnie energetiche, compagnie di telecomunicazioni ma anche accessi al credito - conferma Minigrilli -. Il dato triste è che ancora oggi l’informazione dal punto di vista delle tutele è molto bassa e solamente un cittadino su 25 decide di rivolgersi alle associazioni che possono aiutarli». Il servizio di aiuto al consumatore che l’associazione compie avvalendosi di avvocati, riscuote ogni giorno sempre più utenze le quali si trovano di fronte disparati problemi che generalmente non riescono a risolvere dato l’intrico della questione.

«Generalmente l’assistenza al cliente viene fatta dalle compagnie, ad esempio quelle di luce e gas, prima della stipula di un contratto per invogliarti a firmare - conferma Minigrilli - ma dal momento che hai stipulato un contratto a loro del cliente interessa ben poco e per un consumatore, che magari ha cambiato compagnia energetica nel corso degli anni, può essere complicato gestire ad esempio un conguaglio arrivato a distanza di due anni, se dall’altra parte la ditta di energia non ti aiuta». Infatti sia in ambito di luce e gas che di telecomunicazioni la recessione di un contratto e la stipula di uno nuovo può far sopraggiungere non pochi intoppi (se la procedura non viene realizzata in maniera ottimale) come ad esempio l’arrivo di bollette da pagare derivanti da ambedue le aziende. Il servizio di auto e tutela del consumatore di Federconsumatori, si occupa di moltissimi casi: dai diritti alla salute alle telecomunicazioni, dalla pubblicità ingannevole al commercio elettronico e tutti gli altri settori in cui raggirare un cliente o nascondere delle postille è sempre molto facile e all’ordine del giorno. Dal momento che i casi in cui i cittadini non riescono da soli a far valere i propri diritti sono davvero disparati, non si può nemmeno parlare di una fascia di età più colpita rispetto ad un'altra data l’eterogeneità del commercio e servizi che riescono a catturare, settore per settore, determinate fasce di età.

«Gli sportelli che abbiamo aperto ad Empoli e Certaldo servono proprio per catalizzare le problematicità dei consumatori e trovare loro un rimedio - conclude Minigrilli - resta però il problema dell’informazione sui diritti dei consumatori così che si riescono ad aiutare solo un venticinquesimo di quelli che hanno certe tipologie di problemi».

I consigli. Incappare in raggiri o in contratti  poco chiari capita spesso,  così come l’essere fagocitati da situazioni contrattuali non risolte correttamente. Esistono però delle piccole linee guida o consigli ai quali appellarsi prima di firmare alla cieca qualcosa che un domani si potrebbe rivelare problematico. Innanzitutto, prima di decidere di cambiare il proprio operatore telefonico o l’adsl, è necessario verificare effettivamente se è possibile attivare o meno il servizio che si intende cambiare.
Altamente sconsigliato, poi, lasciare i dati sensibili e fornire la bolletta a società del mercato dell’energia (sia luce che gas) nel caso in cui se ne riceva visita o telefonata: per prima cosa meglio fare tutte le domande del caso. Per gli acquisti su internet e le prenotazioni di pacchetti di viaggi, prima di acquistare o sottoscrivere un contratto, occorre sempre verificare l’affidabilità del prodotto e le condizioni generali (nel caso specifico del viaggio) dell’offerta. Resta sempre consigliato l’utilizzo di una carta prepagata.
Spesso infatti chi cerca di venderti un determinato prodotto sui internet, tende ad enunciare anche le qualità che a questo prodotto non appartengono oppure, in casi altrettanto frequenti, capita invece che il prodotto in vendita semplicemente non esista.
Infine, se vi arrivano mail pubblicitarie di istituti bancari che vi chiedono dati personali e codici privati non rispondete, visto che nessuna banca può chiedere dati sensibili via mail.

Dove rivolgersi.  L’associazione  Federconsumatori ha aperto nello scorso mese di marzo il secondo sportello di assistenza e consulenza nell’Empolese Valdelsa, in concomitanza con l'inaugurazione della nuova Camera del lavoro di Certaldo.  I due sportelli, ai quali i cittadini possono rivolgersi per problemi di varia tipologia per far valere i loro diritti, si trovano presso le due sedi della Cgil, quella di Empoli e quella di Certaldo.
Lo sportello empolese (situato appunto al secondo piano del Centro commerciale di Santa Maria) è aperto il lunedì, mercoledì e giovedì dalle ore 15 alle ore   18 (telefono 0571942120)  mentre quello di Certaldo si trova in via XX Settembre ed è aperto il lunedì dalle 15 alle 18 e il mercoledì dalle 9 alle13.    Responsabile:  Consuelo Anna Giunta. Telefono: 0571668060 - 0571665378.