Il Tirreno

MONTELUPO. In seguito alla segnalazione di un cittadino  in merito all’operato di presunti agenti Enel Energia sul territorio, Enel Energia comunica di aver attivato immediatamente i controlli del caso per accertare anzitutto che si tratti di agenzie partner di Enel Energia e, in caso positivo, per verificare il comportamento degli agenti e prendere eventuali provvedimenti. Enel ricorda che i venditori e le agenzie partner di Enel Energia, la Società di Enel che opera sul mercato libero dell’elettricità e del gas, sono tenuti al rispetto di un codice di comportamento le cui violazioni sono sanzionate con severe penali o con la risoluzione del contratto.

Nel caso vi siano agenzie o venditori "che adottano comportamenti scorretti o utilizzano impropriamente il nome e l'immagine aziendale con il solo scopo di adescare scorrettamente nuovi potenziali clienti, scatta immediatamente il controllo sull’agenzia e la segnalazione del nome del promotore all'interno di un'apposita “black list”. Enel Energia svolge un’attenta selezione delle agenzie e degli agenti specializzati che ricevono un’apposita formazione attraverso corsi e sessioni di formazione mirate". "Per ogni contratto firmato, inoltre, Enel Energia effettua la “Quality Call” - si spiega -  tutti i clienti, di cui risulta la sottoscrizione di un contratto di elettricità e gas, vengono richiamati dall’azienda per sapere se si tratta di un’adesione consapevole e se intendono confermarla a tutela dei loro diritti di consumatori.

Enel ricorda comunque il vademecum per riconoscere i dipendenti. Enel Energia ricorda alcune semplici raccomandazioni per evitare di essere ingannati da sconosciuti che si presentano come operatori Enel, per riconoscere i dipendenti e gli agenti del Gruppo Enel e per ricordare tutti i servizi garantiti dai Punti Enel territorio: pretendere sempre l'esibizione del tesserino Enel di riconoscimento: tutti i dipendenti Enel sono in possesso di un tesserino plastificato con logo aziendale, foto e dati di riconoscimento. Se qualcuno si presenta a nome dell’azienda bisogna sempre chiedere di visionarlo; in ogni caso gli agenti Enel Energia, così come di altre società, possono presentarsi al domicilio dei Clienti per proporre le offerte luce e gas.

Non accettare nessuna transazione economica a domicilio: Enel ricorda che nessuna forma di riscossione o restituzione di denaro viene effettuata a domicilio; per quanto riguarda le verifiche dei contatori, Enel Distribuzione effettua periodicamente dei controlli a distanza dei gruppi di misura per garantirne il corretto funzionamento. In alcuni casi occorre una verifica del contatore direttamente sul posto attraverso il proprio personale qualificato, il quale è comunque sempre munito di tesserino plastificato con foto e i dati essenziali per il riconoscimento. Anche in questi casi, il personale Enel che interviene sul posto non è autorizzato a chiedere né accettare pagamenti dai clienti. Nessun oggetto di valore, quale oro o argento, può essere richiesto con la scusa di far funzionare o sistemare il contatore: ogni strumento utile all’esecuzione di eventuali verifiche o interventi è in possesso dei tecnici Enel che operano sempre a monte del contatore e non sugli impianti elettrici privati dei cittadini.

Per ogni chiarimento o ulteriore informazione i clienti possono contattare il numero verde Enel Servizio Elettrico 800900800 oppure Enel Energia 800900860 o recarsi direttamente ai Punti Enel distribuiti sul territorio e rintracciabili su enelenergia.it (www.enelenergia.it/mercato/libero/it-IT/punto_enel). Per i guasti, è possibile contattare il numero verde 803500.