Il Tirreno

EMPOLI. Con una app si gestisce da casa, dall’ufficio o nel tempo libero la propria utenza dell'acqua, bollette e pagamenti inclusi. Questa la principali novità della campagna informativa che è stata  illustrata da Paolo Marati e Giancarlo Faenzi, rispettivamente amministratore delegato e vicepresidente di Acque SpA, Antonio Giampieri, responsabile affari istituzionali dell’Autorità Idrica Toscana e Antonio Ponzo, assessore smart city del Comune di Empoli.

"Fare un salto di qualità nel rapporto con i propri utenti - hanno spiegato -  per questo Acque SpA da un lato ha potenziato e innovato i servizi tradizionali, come gli uffici al pubblico e call center (ampliandone l’accesso e semplificando al massimo il sistema delle pratiche), dall’altro ha puntato sull’introduzione degli strumenti online e sui servizi personalizzati via web come sportello online, bolletta elettronica, avvisi di interruzione idrica via email e sms. Questo impegno ha portato i propri frutti, come confermano le tante indagini di soddisfazione, compiute anche dalle autorità di controllo. Emerge un quadro estremamente positivo, con risultati che spiccano nel confronto con altri operatori del settore e con aspetti di autentica eccellenza: il 94,5% degli utenti si dichiara soddisfatto, calano costantemente i reclami".

 La realizzazione del nuovo sito internet aziendale nell’ultimo anno ha consentito di sviluppare ulteriormente i servizi online già presenti e di introdurne di nuovi. Per Acque si tratta di rispondere a quella crescente fascia di popolazione che chiede di accedere ai servizi tramite smart utilities, senza doversi per forza recare in un ufficio, fare code o dover chiamare un call center. Da questo obiettivo è nato Acque+: un ambiente web dove, attraverso la registrazione, è possibile gestire l’utenza (bollette, pagamenti, consumi idrici, variazioni contrattuali, auto-lettura ecc.) oppure attivare servizi come un nuovo contratto o la ricezione degli avvisi di interruzione idrica via email o sms. iAcque è l’applicazione per tablet e smartphone, dove oltre alle principali funzionalità di Acque+ si può accedere a ulteriori utilità come l’aggiornamento in tempo reale delle interruzioni idriche, le news, la mappa interattiva dei fontanelli, l’accesso rapido ai canali di comunicazione e molto altro ancora. Presto, tuttavia, sempre attraverso iAcque sarà possibile visualizzare le caratteristiche dell’acqua potabile nel punto in cui ci troviamo grazie al collegamento gps o segnalare guasti sulla rete idrica fornendo in modo semplice dettagli, posizione e immagini della perdita.Tutte le informazioni su Acque+ e iAcque sono su www.acque.net/acquepiu.