Il Tirreno

EMPOLI. Sono arrivati i dieci totem multimediali “Punto Si” (Servizi e Informazioni) messi a disposizione dall'Asl 11 per i cittadini della zona. Chiunque potrà usufruire del servizio con il semplice utilizzo della propria tessera sanitaria elettronica: basterà infatti inserire il pin per poter accedere ai molti comandi di cui il totem dispone.

Per il momento, sono stati attivati i primi due servizi: la stampa dell'attestato di esenzione per reddito e condizione o fascia di reddito e la stampa delle analisi di laboratorio (sarà possibile rintracciare le analisi fatte in una qualsiasi struttura medica dell'intera Toscana). Prossimamente sarà anche possibile stampare modulistica in uso, effettuare pagamenti ticket e videochiamare uno sportello remoto. Grazie infatti alla webcam posizionata nel totem, si potrà contattare uno dei 43 operatori del centralino, che saranno pronti ad aiutare gli utenti per ciò che concerne informazioni su tutti i servizi erogati dall'azienda, scelta e cambio del medico o pediatra di famiglia, richieste di ausili sanitari, certificazioni, assistenza all'estero e molto altro.

I dieci totem interattivi touchscreen (il loro costo è di 7mila euro ciascuno) sono stati disposti in varie strutture ospedaliere gestite dall'Asl 11 e serviranno a rendere più snella e agevole la trafila per ottenere referti, pagare i ticket e quant’altro; saranno usufruibili dal lunedì al venerdì dalle 7.30 alle 19.30 e il sabato dalle 7.30 alle 13.30 (i servizi per la semplice stampa di referti e esenzioni saranno sempre utilizzabili).

Grande soddisfazione è stata dimostrata dal direttore generale dell'Asl 11, Monica Piovi: «La nostra azienda sanitaria sta intraprendendo la via della "dematerializzazione"; tutto per garantire ai cittadini ulteriori novità e semplificazioni».

«Siamo i primi in Toscana ad aver collocato i totem interattivi nelle nostre strutture - interviene Gabriele Morotti, direttore amministrativo Asl 11 - e siamo orgogliosi del risultato. Per il momento sarà possibile usufruire solo di alcuni servizi, ma per la fine dell'anno, sarà sicuramente possibile effettuare pagamenti tramite carta di credito e bancomat. Inoltre, nei prossimi giorni, passeremo all'installazione dei software e del sistema di scanner per poter garantire tutta la rosa dei servizi agli utenti».

Un occhio di riguardo anche all'utilità del call-center «che sarà attivo dodici ore al giorno, tranne che nel fine settimana - commenta Franco Gallerini direttore dell'unità operativa complessa Front Office dell'Asl 11 - il call center, che ogni anno riceve circa 900mila telefonate, sarà uno strumento di grandissima utilità per i cittadini, specialmente nelle realtà più piccole, dove non sempre si trovano operatori disponibili. Inoltre grazie ai totem, sarà possibile svolgere le attività che fino ad oggi venivano effettuate esclusivamente agli sportelli. Adesso gli utenti avranno la possibilità di scegliere».

I totem sono stati installati a Empoli (uno nell'ingresso principale dell'ospedale, uno nella Casa della Salute del Centro*Empoli, uno nel distretto di via Rozzalupi), nelle strutture ospedaliere di Fucecchio, Castelfiorentino e San Miniato e nei distretti di Certaldo, Montelupo, Montespertoli e Castelfranco di Sotto.

Chiara Capezzuoli