Il Tirreno

Per poter effettuare la conciliazione online messa a disposizione dall’Autorità garante il cittadino deve aver presentato un reclamo scritto alla società. Il procedimento fa seguito ad una risposta scritta non ritenuta soddisfacente o in mancanza di risposta (non prima di 50 giorni dall’invio del reclamo e non oltre un anno). Per presentare domanda di conciliazione è necessario collegarsi al portale conciliazione.net e compilare l’apposito modulo. La procedura ha una durata massima di 90 giorni dalla presentazione della richiesta. Per il settore elettrico possono attivare la conciliazione tutti i clienti domestici e le piccole e medie imprese con meno di 50 dipendenti e fatturato inferiore a 10 milioni di euro. Mentre per il gas tutti i clienti domestici, i condomini con consumi non superiori a 200mila metri cubi annui e le imprese con consumi non superiori a 50mila metri cubi annui.