Il Tirreno

EMPOLI. «Ho cambiato gestore telefonico da alcuni mesi ma ancora non è ancora stato attivato il nuovo servizio». Oppure «Sono settimane che ho un guasto sulla linea e sono ancora senza telefono». Anche il circondario deve fare i conti con le compagnie telefoniche.
Si passa dai cospicui ritardi nelle riparazioni dei guasti alle linee, fino a bollette che si aggravano del canone di servizi non richiesti dagli utenti e attivati all'insaputa dei clienti sulla linea telefonica.
Sono più di cinquanta i casi che sono stati segnalati a Mondoconsumatori, l'associazione che ha aperto i battenti nella scorsa primavera a Empoli e che è impegnata nel risolvere le diatribe quotidiane tra enti, associazioni e cittadini.
E proprio i problemi con i gestori della telefonia sembrano farla da padrone. In molti casi si tratta di cittadini privati, in altri di aziende che con il telefono, il fax o il collegamento a internet svolgono anche una fetta importante del proprio lavoro.
«Oltre il 60% delle proteste - siega Fabrizio Spinelli che è il responsabile dell'associazione Mondoconsumatori nel circondario Empolese Valdelsa - riguardano proprio i problemi tra i cittadini e le compagnie telefoniche. E questo avviene nella stessa misura per tutti i gestori, senza distinzione».
«Da aprile in poi - continua il responsabile Fabrizio Spinelli - abbiamo avuto circa cinquanta proteste, che riguardano i casi più variegati. Si passa dai tempi lunghissimi per effettuare il passaggio tra un gestore e l'altro, fino all'attivazione di canoni non richiesti sulla propria linea telefonica». «Servizi che comportano, in molti casi, importi decisamente alti da dover pagare senza esserne a conoscenza - aggiunge ancora Spinelli - credo che il problema principale sia il fatto che i gestori si affidano ai call center che troppo spesso non sono adeguati nel risolvere i problemi che vengono segnalati costantemente dai cittadini».
Gli utenti che si rivolgono a Mondoconsumatori vengono da Empoli ma anche di comuni limitrofi.
«La maggior parte delle richieste sono di empolesi - continua Spinelli - ma abbiamo avuto ance molte segnalazioni da Vinci, da Fucecchio e dalla Valdelsa. Il caso più eclatante ha riguardato un'azienda di Montaione, che è rimasta isolata per due mesi. Un guasto alla linea, infatti, aveva mandato fuori uso telefono e adsl. e i problemi sono stati enormi».
E, infien, ecco le linee guida da seguire in caso di problemi con le compagnie telefoniche. «Invitiamo gli utenti a rivolgersi al nostro sportello - continuano dall'associazione Mondoconsumatori - o a contattare telefonicamente e prendere un appuntamento. In caso di problemi invitiamo l'utente ad inviare una lettera raccomandata all compagnia telefonica, nella quale venga indicato che nostra associazione è a conoscenza della situazione. Nel caso che non ci sia risposta positiva, allora facciamo direttamente un sollecito come Mondoconsumatori».
Nel caso in cui il problema non si risolva, si procede anche per vie legali. «L'obiettivo - conclude il responsabile dell'associazione Fabrizio Spinelli - è quello di riuscire a risolvere la situazione prima di procedere per vie legali. È ovvio che nel caso non ri riesca a venirne a capo procediamo su questa strada».