Il Tirreno

CECINA. L’appuntamento è annuale. E per il gestore del servizio idrico integrato Asa Spa è un modo per monitorare la soddisfazione dei clienti residenti nel territorio gestito dall’azienda. Prenderà il via da martedì 18 aprile l’indagine annuale per monitorare la soddisfazione dei clienti in Val di Cornia, isole, Bassa Val di Cecina, area di Livorno e Alta Val di Cecina.
In termini di marketing si tratta di un’indagine di customer satisfaction che servirà a misurare la percezione dei clienti, in termini di qualità percepita, e le loro aspettative in merito ai servizi tecnici, commerciali e amministrativi erogati dal gestore del servizio idrico integrato.
«Tale ricerca, oltre ad essere un adempimento previsto dalla carta del Servizio idrico integrato, consente all’azienda di attuare politiche di ottimizzazione dei servizi sulla base dei risultati dell’inchiesta», precisano dal quartier generale di Asa Spa.
Nel dettaglio, l’attività avrà una durata di circa dieci giorni e verrà condotta dalla società leader nel settore Swg. Il campione intervistato sarà costituito complessivamente da mille famiglie nell’ambito di tutto il territorio di competenza. Le famiglie selezionate dagli esperti di Swg saranno contattate per telefono o per via telematica, tramite posta elettronica.