Il Tirreno

ROSIGNANO. Mettersi in contatto con un qualsiasi responsabile Rai per segnalare un disservizio? Una vera e propria odissea. Ammettendo che tutti, anche gli ultrasettantenni (ossia l’utenza che maggiormente guarda la televisione pubblica) posseggano un computer e riescano a collegarsi via Internet, al sito Rai Web Toscana, troverebbero nella home page solo il numero di telefono per avere chiarimenti sul pagamento del canone. Il numero del servizio clienti Rai, 19912300, è ovviamente a pagamento: 14,37 centesimi al minuto nella fascia non ridotta.

Abbiamo provato a digitare quel numero con la speranza di ottenere un recapito telefonico dove parlare con un referente e segnalare quanto sta accadendo nel comune di Rosignano. Magari anche con la speranza di ottenere alcune informazioni e qualche spiegazione in più. Ebbene, una volta digitato il numero, dall’altro capo del telefono ci risponde una segreteria telefonica collegata con un centralino. E qui inizia il divertimento. La voce metallica, dopo aver snocciolato numeri e tariffe telefoniche, invita il malcapitato utente a digitare il tasto telefonico numero 1 per ricevere informazioni sul canone, il tasto numero 2 se le informazioni riguardano i programmi televisivi e il numero 3 se l’utente vuol partecipare a qualche programma televisivo. Tutto chiaro, o quasi.

Senza perdere la pazienza e speranzosi, digitiamo il tasto 1. E tutto riprende da capo, si riparte dal via. La solita voce ci invita a digitare il tasto 1 se si tratta di un canone privato, il numero 2 se il canone è di tipo di verso e così via… . Ci immaginiamo quale possa essere la reazione del malcapitato utente, magari un pensionato, di fronte a questa sequela di numeri e informazioni date in fretta. Proviamo allora con il sito della Rai nazionale. Qui ancora peggio: la pagina web si apre e troviamo solo informazioni sulle trasmissioni in programma o quelle in diretta.

A questo punto, un po’ spazientiti, proviamo a cercare numeri telefonici per vie indirette. Proviamo e riproviamo ma niente da fare. Stavolta dall’altro capo dell’apparecchio è il silenzio: il telefono suona a vuoto. Forse ci riproveremo domani.

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